Le numéro 53 (mars 2025) de la revue académique Question(s) de management comportait un cahier spécial consacré aux « Question(s) de qualité empêchée ». La « qualité empêchée » est, selon Yves Clot, le fait que parfois l’organisation des entreprises empêche leurs collaborateurs de faire un travail de qualité. Et cela n’affecte pas seulement les collaborateurs mais l’ensemble de la chaîne managériale, y compris les dirigeants.
Dans l’un des articles du cahier, intitulé « Qualité empêchée et engagement », les deux animateurs de cette revue, Soufyane Frimousse et Jean-Marie Peretti écrivent : « Trop souvent, l’organisation du travail n’offre pas les ressources nécessaires aux collaborateurs leur permettant de réaliser un travail de qualité. Pire, ils ne possèdent pas les moyens de déterminer ou définir en quoi consiste pareil travail. Le travail est donc contraint par des décisions et des organisations managériales visant à réduire les coûts, les effectifs, les temps et les gaspillages. Le travail est traduit en données objectivables permettant de mesurer leurs résultats, sans prendre en compte les moyens alloués, ni le travail réel. Le management basé sur le commandement, le contrôle et la norme brident ainsi l’initiative et l’autonomie. Le travail et le travailleur s’effacent, au profit d’une logique de résultats désincarnée ».
La contribution de Martin Richer porte sur la responsabilité des dirigeants. Vous pouvez y accéder en cliquant sur son titre : « C’est aux dirigeants de garantir les moyens du bien faire« .
